Como pedir avaliação no Google: 8 mensagens prontas e QR code

Antes de chamar uma empresa que não conhece, quase todo mundo olha as estrelas no Google. As avaliações passam confiança para o cliente e também ajudam no posicionamento: o próprio Google diz que mais avaliações e notas positivas melhoram a classificação local. O problema é que clientes satisfeitos raramente avaliam por conta própria. Eles precisam de um lembrete, e de um link que facilite.

Como pegar o link de avaliação da sua empresa

1. Entre na conta Google que administra o perfil da empresa.
2. Pesquise o nome da sua empresa no Google ou abra o app Google Maps. O painel de gerenciamento aparece para você.
3. Toque em Pedir avaliações (em algumas versões, Receber mais avaliações).
4. Copie o link curto que aparece. É ele que você vai mandar para os clientes.

Ao abrir esse link, o cliente cai direto na janela para dar as estrelas e escrever o comentário, sem precisar procurar a sua empresa.

Ainda não tem o perfil criado? Comece pelo passo a passo para colocar sua empresa no Google Maps.

Quando pedir a avaliação

• Logo depois da entrega ou do atendimento, enquanto a experiência está fresca.
• Quando o cliente elogia por mensagem ou pessoalmente.
• Depois que um problema foi resolvido com sucesso.
• Nunca no meio de uma reclamação aberta. Resolva primeiro.

E peça para todos os clientes, não só para os que você acha que vão dar cinco estrelas. Mais abaixo explicamos o porquê.

8 mensagens prontas para pedir avaliação no WhatsApp

Troque o que está entre colchetes e cole o seu link no lugar indicado. Mensagens curtas e pessoais funcionam melhor.

1. Depois de um serviço

Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Obrigado por confiar no nosso trabalho. Se puder, conta como foi a sua experiência no Google? Leva menos de um minuto e ajuda muito a gente: [link]

2. Loja, depois da compra

Oi, [nome]! Seu pedido chegou direitinho? Se tiver um minutinho, a sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a conhecerem a [empresa]: [link]. Obrigado pela compra!

3. Clínica ou consultório

Olá, [nome]! Esperamos que esteja tudo bem depois do atendimento. Se quiser compartilhar como foi a sua experiência com a [clínica], deixe sua avaliação no Google: [link]. A sua opinião é muito importante para nós.

4. Restaurante ou delivery

Oi, [nome]! Obrigado por pedir com a gente hoje. Conta no Google como foi a sua experiência? A sua opinião sincera ajuda a gente a melhorar: [link]

5. Prestador que vai até a casa do cliente

Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], que fez o [serviço] hoje. Ficou alguma dúvida? Se puder, deixa a sua avaliação no Google. Para quem trabalha por indicação, como eu, faz muita diferença: [link]

6. Quando o cliente elogia

Que alegria ler isso, [nome]! Posso te pedir um favor? Você colocaria esse comentário no Google? Ajuda outras pessoas a encontrarem a gente: [link]

7. Lembrete gentil (mande uma vez só)

Oi, [nome]! Passando só para lembrar da avaliação, caso ainda queira deixar. Sem pressa nenhuma: [link]. Obrigado de novo!

8. Para clientes empresas

Olá, [nome]! Foi um prazer trabalhar com a [empresa do cliente] neste projeto. Se fizer sentido para você, uma avaliação no nosso perfil do Google nos ajuda a mostrar o nosso trabalho para outras empresas: [link]

QR code de avaliação para o balcão

Para quem atende presencialmente, o QR code é o jeito mais prático: o cliente aponta a câmera do celular e avalia na hora.

1. Abra o seu link de avaliação no Google Chrome, no computador.
2. Clique com o botão direito em qualquer parte da página e escolha a opção de criar QR code para a página. Baixe a imagem.
3. Coloque o QR code numa plaquinha no balcão, no cardápio, na sacola, no cartão de visita ou no recibo, com uma frase como "Conta pra gente como foi: avalie no Google".

O que o Google proíbe

As regras estão na política de conteúdo proibido e restrito do Google Maps. As principais para quem pede avaliações:

• Oferecer incentivos, como descontos, brindes ou dinheiro, em troca de avaliações.
• Pedir avaliação só para quem gostou ou desencorajar avaliações negativas.
• Publicar avaliações falsas, de quem não foi cliente, inclusive compradas.
• Avaliações com conflito de interesses, como as feitas por funcionários, ex-funcionários ou pelo próprio dono.
• Pressionar o cliente a avaliar ali mesmo, no local.

Quem descumpre pode ter avaliações removidas e sofrer restrições no perfil.

Como responder as avaliações

Responder mostra que existe gente cuidando da empresa. Responda todas, de preferência em poucos dias.

Avaliação positiva

Obrigado, [nome]! Ficamos muito felizes que o [serviço ou produto] tenha atendido você. Conte sempre com a [empresa]!

Avaliação negativa

Respire, não responda no calor do momento e nunca exponha dados do cliente. Agradeça, reconheça o problema, diga o que vai fazer e leve a conversa para um canal privado:

Olá, [nome]. Sentimos muito pela sua experiência, não é esse o padrão que buscamos. Já estamos verificando o que aconteceu e queremos resolver: pode nos chamar no WhatsApp [número]? Obrigado por nos avisar.

Se a avaliação for falsa ou violar as regras (ofensas, spam, alguém que nunca foi cliente), você pode denunciá-la pelo próprio perfil para análise do Google.

Mostre as avaliações no seu site

Avaliações reais também convencem quem chega pelo site. Uma seção de depoimentos perto do botão de contato ajuda o visitante indeciso a chamar no WhatsApp. Nos pacotes Profissional e Premium da AP, o site já sai com espaço para depoimentos, mapa e formulário. E, se você quer ir além do Google tradicional, veja como a reputação pesa nas respostas do ChatGPT e do Modo IA.

Perguntas frequentes

Equipe AP Soluções Digitais

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